Política de privacidade

Quem é responsável pelos seus dados

Walter C. Marins Alojamentos LTDA, CNPJ 68.682.040/0001-02, responsável pelo estabelecimento Pousada Marins, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e do atendimento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Contato para assuntos de privacidade: [email protected] ou WhatsApp (11) 99949-4248.

Este site

O site não usa cookies, anúncios nem serviços de rastreamento. Fontes, imagens e códigos são servidos pelo próprio site. Como qualquer servidor, a hospedagem registra dados técnicos de acesso (endereço IP, data e hora, navegador) para segurança e funcionamento; esses registros não são usados para identificar visitantes.

Contagem de acessos. Para saber quais páginas são mais vistas, contamos acessos de forma agregada: a página, o dia, de qual site você veio (por exemplo, Google ou Instagram, só o domínio) e os toques nos botões de WhatsApp, reserva e pagamento, e qual acomodação estava selecionada. Essa contagem não usa cookies, não guarda o seu endereço IP e não cria nenhum identificador: ficam só totais por dia.

Pedido de reserva

O pedido de reserva pelo WhatsApp não pede nome, telefone, e-mail nem documento no site. A acomodação, as datas, o número de hóspedes, os adicionais e a observação que você escreve ficam no seu aparelho e servem para montar a mensagem que abre no seu WhatsApp. Essas informações só chegam até nós se você decidir enviar a mensagem.

Reserva com pagamento pelo site. Para reservar e pagar pelo site, pedimos os dados do titular da reserva: nome completo, WhatsApp, e-mail e CPF. Usamos esses dados só para confirmar a reserva, falar com você sobre ela e combinar o pré-check-in (finalidade de execução do contrato de hospedagem, art. 7º, V, da LGPD). Eles ficam guardados de forma criptografada no nosso sistema de reservas, acessíveis só à equipe da pousada, e são apagados 30 dias após o check-out; não são enviados ao Mercado Pago nem usados para publicidade. A observação que você escrever no carrinho segue a mesma regra.

Pagamento pelo Mercado Pago. O site envia ao nosso sistema de reservas a acomodação, as datas, o número de hóspedes, os adicionais, o cupom e a forma de pagamento escolhida (entrada por Pix ou valor integral), para calcular o valor e segurar as datas enquanto você paga. Os dados de pagamento (nome, documento, cartão ou Pix) são informados por você diretamente no ambiente do Mercado Pago, uma instituição de pagamento com política de privacidade própria. O site e o nosso sistema de reservas não guardam seus dados de pagamento; o Mercado Pago informa à Walter C. Marins Alojamentos LTDA, na conta dela, os dados da transação (como nome e e-mail do pagador), usados só para conciliar o pagamento.

Quando você fala com a gente

Reservas por telefone, WhatsApp ou na recepção. Ao registrar a reserva, a pousada anota os dados do titular: nome completo (ou razão social, para empresas e excursões), WhatsApp, e-mail e, se informado, CPF ou CNPJ. Eles ficam guardados de forma criptografada no nosso sistema de reservas, só para confirmar a reserva, falar com você sobre ela e combinar o pré-check-in, e são apagados 30 dias após o check-out.

Pelo WhatsApp, por e-mail ou por telefone, recebemos o seu nome, número ou e-mail e o conteúdo da conversa. Usamos esses dados para responder, fazer e administrar a sua reserva e a sua estadia e cumprir obrigações legais dos meios de hospedagem, como o registro de hóspedes. Não vendemos nem cedemos seus dados para publicidade de terceiros.

Assistente virtual. As mensagens do WhatsApp podem ser respondidas primeiro por um assistente virtual, que se apresenta como tal. O conteúdo da conversa é processado por um provedor de inteligência artificial apenas para gerar a resposta, e uma pessoa da nossa equipe assume sempre que necessário. O assistente não confirma reservas nem pagamentos sozinho.

Pagamento do sinal

O sinal é pago direto na conta de Walter C. Marins Alojamentos LTDA, pelas instruções que enviamos no WhatsApp ou pelo Mercado Pago. Quando você nos envia um comprovante, ele mostra o seu nome e dados bancários; usamos essas informações só para confirmar a reserva e para obrigações contábeis e fiscais.

Quem nos ajuda

Usamos prestadores de serviço que tratam dados em nosso nome e seguindo nossas instruções: hospedagem do site, o serviço de mensagens do WhatsApp, o banco que recebe o pagamento e a empresa que mantém este site e o nosso atendimento digital. Alguns desses serviços podem processar dados fora do Brasil, com as garantias do artigo 33 da LGPD.

O Mercado Pago não está nessa lista: é uma instituição de pagamento que trata os dados que você informa a ele de acordo com a política de privacidade própria dele.

Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário para atender você e administrar a reserva, e depois pelos prazos que a lei exige (por exemplo, fiscais). Os dados do titular da reserva (informados no site ou anotados pela pousada) ficam no nosso sistema de reservas até 30 dias após o check-out. Conversas que não viraram reserva não são usadas para outros fins.

Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento e a revogação de consentimentos, pelo contato acima. Também é possível reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Mudanças nesta política

Se esta política mudar, a nova versão será publicada nesta página com a data de atualização.